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問答題

【簡答題】什么是傾聽？傾聽包含內(nèi)容有哪些？

答案：傾聽的技術(shù)對于進(jìn)行有效的溝通來說同樣是非常重要的。傾聽是一種完整地獲取信息的方法。聽包含了四層內(nèi)容，即聽清、注意、理解、...

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【簡答題】影響溝通的主要因素有哪些？

答案：影響溝通的主要因素：缺乏明確目標(biāo)；信息傳導(dǎo)錯(cuò)誤；感覺和態(tài)度問題；環(huán)境的影響；信息傳遞環(huán)節(jié)過多。

【簡答題】什么是營業(yè)廳特殊事件？特殊事件的處理原則是什么？

答案：特殊事件是指營業(yè)廳在正常營業(yè)時(shí)，突然出現(xiàn)的，對個(gè)別客戶或眾多客戶造成影響，導(dǎo)致不能正常辦理業(yè)務(wù)的事件。特殊事件處理原則是...