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單項選擇題

（）的心態(tài)是取得成功的最基本要素

A.感恩希望
B.積極樂觀
C.寬容理解
D.負責(zé)承擔(dān)

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單項選擇題

“（）”是飯店的經(jīng)營宗旨，也是服務(wù)人員的行為準則。

A.賓客至上
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.社會效益
D.經(jīng)濟效益

單項選擇題

（）是服務(wù)態(tài)度最基礎(chǔ)的體現(xiàn)

A.真誠
B.微笑
C.禮儀
D.熱情

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