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單項選擇題

（）是服務(wù)態(tài)度最基礎(chǔ)的體現(xiàn)

A.真誠
B.微笑
C.禮儀
D.熱情

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單項選擇題

從市場營銷觀角度看，飯店組織生產(chǎn)和服務(wù)的出發(fā)點是（）

A.賓客滿意度
B.企業(yè)獲利
C.賓客的需求
D.社會聲譽

單項選擇題

前臺線部門被稱為飯店的“（）”。

A.營收中心
B.支援中心
C.營銷中心
D.聯(lián)絡(luò)中心

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