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單項選擇題

維護(hù)人員在約定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，若用戶不在家，維護(hù)人員須在門口等候至少（）分鐘才能離開。

A、5
B、10
C、15
D、20

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單項選擇題

維護(hù)人員在接到家庭寬帶投訴故障處理任務(wù)后，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)主動與（）預(yù)約上門服務(wù)。

A、班組長
B、后臺人員
C、主管領(lǐng)導(dǎo)
D、客戶

單項選擇題

維護(hù)人員應(yīng)在預(yù)約時間前（）分鐘到達(dá)客戶現(xiàn)場。若因特殊原因無法準(zhǔn)時到達(dá)的，應(yīng)及時通知客戶并取得客戶的諒解。

A、1至2
B、5至10
C、15至20
D、20至30