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問答題
【簡答題】簡述酒店員工在對客溝通時，面部表情的重要性。
答案：
（1）通常我們在和客人溝通時，客人與我們都會看著對方的臉，從臉上我們可以看出今天客人的心情是喜、怒、哀或樂。
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問答題
【簡答題】簡述酒店員工在對客溝通時，聲音的重要性。
答案：
在與人溝通時，有時會因為語氣、聲調(diào)、音量、音質(zhì)及口頭禪等的影響，導(dǎo)致無法達到有效的溝通。這種情況應(yīng)當(dāng)盡力避免：
