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通常來講,我們服務客人的最后重要一步是為辦理客人的退房手續(xù),顧客賬單的清算必須正確而迅速,客人交回房間鑰匙方可離開酒店。
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酒店人員的工作就是將酒店的服務與顧客的期望聯(lián)結(jié)起來。
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當顧客到達酒店時,接受酒店的住宿登記和分配房間,酒店與顧客的友誼由此產(chǎn)生。
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