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判斷題

酒店人員的工作就是將酒店的服務(wù)與顧客的期望聯(lián)結(jié)起來。

答案：正確

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當(dāng)顧客到達(dá)酒店時，接受酒店的住宿登記和分配房間，酒店與顧客的友誼由此產(chǎn)生。

答案：錯誤

行李員應(yīng)該引領(lǐng)客人至前臺辦理住宿登記及引領(lǐng)客人進(jìn)入客房，介紹房內(nèi)設(shè)施與使用方式。

答案：正確

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