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填空題

有些旅客因為其所住的房間設備故障、噪音太大或其他原因，故而會向酒店前臺要求更換（），此時（）需要將房客的行李移至另一間客房。

答案：房間；行李員

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大堂副理的主要職責為處理至酒店消費的全部客人的（）、（），通常都由資深的前廳部員工擔任。

答案：各式疑問；各種抱怨

前臺接待員應該徹底了解昨日（）、（）、（）數(shù)，（），以及當日各餐廳的宴會資料與酒店所舉辦的活動。

答案：住房率；當日住人；離店房間；VIP姓名