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大堂副理的主要職責為處理至酒店消費的全部客人的()、(),通常都由資深的前廳部員工擔任。
答案:
各式疑問;各種抱怨
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前臺接待員應該徹底了解昨日()、()、()數(shù),(),以及當日各餐廳的宴會資料與酒店所舉辦的活動。
答案:
住房率;當日住人;離店房間;VIP姓名
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()應該依住店客人的要求,處理換房、換房價手續(xù),并通知有關(guān)單位配合。
答案:
前臺接待員
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