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多項(xiàng)選擇題

從承諾的對象來看，服務(wù)承諾可以分為（）

A.公開承諾
B.滿意承諾
C.服務(wù)屬性承諾
D.行為承諾
E.補(bǔ)救承諾

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量成本包括（）

A.內(nèi)部失敗成本
B.外部失敗成本
C.檢查成本
D.預(yù)防成本
E.機(jī)會成本

多項(xiàng)選擇題

下列哪些方法是用來測量服務(wù)質(zhì)量的（）

A.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法
B.步行穿越調(diào)查法
C.服務(wù)質(zhì)量調(diào)查法
D.超強(qiáng)設(shè)計(jì)
E.質(zhì)量屋

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