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多項(xiàng)選擇題

下列哪些方法是用來(lái)測(cè)量服務(wù)質(zhì)量的（）

A.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法
B.步行穿越調(diào)查法
C.服務(wù)質(zhì)量調(diào)查法
D.超強(qiáng)設(shè)計(jì)
E.質(zhì)量屋

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量是形成顧客滿意的（）

A.充分條件
B.充要條件
C.非重要條件
D.滿意條件
E.必要條件

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)行為的構(gòu)成要素主要包括（）

A.顧客行為
B.服務(wù)用語(yǔ)
C.服務(wù)形體語(yǔ)言
D.服務(wù)程序
E.企業(yè)行為

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