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單項(xiàng)選擇題

以下哪個(gè)不是客服代表的壓力來源的個(gè)體層面？（）

A.性格特點(diǎn)
B.認(rèn)知和評(píng)價(jià)方式
C.職業(yè)困惑
D.溝通技巧
E.對(duì)工作和自我的認(rèn)同
F.應(yīng)對(duì)壓力的方式

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單項(xiàng)選擇題

以下哪個(gè)不是客服中心常用的激勵(lì)手段的劃分類型？（）

A.按性質(zhì)劃分
B.按對(duì)象劃分
C.按手段劃分
D.按時(shí)間劃分

單項(xiàng)選擇題

以下哪個(gè)不是績(jī)效考核的內(nèi)容？（）

A.服務(wù)效率考核指標(biāo)
B.服務(wù)能力考核指標(biāo)
C.服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)
D.知識(shí)能力考核指標(biāo)、其他考核指標(biāo)