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問答題

【簡答題】殯儀服務對象產(chǎn)生問題的原因是什么？

答案：

1、政策方面的知識了解少。
2、對殯儀服務項目和殯葬用的不了解，或有些服務項目和殯葬服務器不符合殯儀服務對象的期待。

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【簡答題】如何了解殯儀服務對象的需求技巧？

答案：

1、聆聽。
2、詢問。
3、理解。

【簡答題】殯儀服務對象有哪些需求類型？

答案：

1、基本型需求。
2、期望型需求。
3、激動型需求

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