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單項(xiàng)選擇題

在執(zhí)行績效考核時，主考人應(yīng)充分尊重被考核人的發(fā)言權(quán)，并保證被考核人對考核數(shù)據(jù)、評語、結(jié)果的完全知情權(quán)，此考核原則為（）。

A.客觀公正原則
B.考核實(shí)用原則
C.陽光照亮原則
D.績效激勵原則
E.團(tuán)隊(duì)優(yōu)化原則

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單項(xiàng)選擇題

中國銀行業(yè)協(xié)會于（）搭建“銀行業(yè)客服中心數(shù)據(jù)共享平臺”，參加數(shù)據(jù)共享的客服中心通過該平臺可以了解同業(yè)運(yùn)營服務(wù)情況，以作參考。

A.2011年9月
B.2011年10月
C.2016年9月
D.2016年10月

單項(xiàng)選擇題

（）是衡量客戶問題通過自助語音系統(tǒng)解決的情況。

A.一次問題解決率
B.自助語音服務(wù)比例
C.平均應(yīng)答速度
D.透出按期辦結(jié)率