【【案例分析題】】4月20日下午14：00，城區(qū)客戶王某來到某市公司中心營業(yè)廳，反映家中停電了要求幫助處理。引導員小劉告訴客戶說：“對不起王先生，故障搶修不屬于營業(yè)廳的服務(wù)范圍，您可以直接撥打24小時服務(wù)熱線電話95598報修”，14：05客戶撥打了95598電話報修。由于道路擁堵，搶修人員15：00到達客戶報修的故障表箱處，發(fā)現(xiàn)是表箱總開關(guān)跳閘，經(jīng)檢查無其它故障后，搶修人員15：55恢復(fù)供電后即離開現(xiàn)場。對這一事件暴露出的問題提出改進建議。