A.客戶需求具有多樣化、個(gè)性化B.客戶的需求是在不斷變化和提高的C.競(jìng)爭(zhēng)A手的水平A客戶需求有很大的影響D.A客戶的潛在需求調(diào)查很困難
A.詢問調(diào)查法B.資料調(diào)查法C.統(tǒng)計(jì)分析法D.觀察法
A.建立競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)B.安排合理的零售客戶布局C.健全客戶投訴處理系統(tǒng)D.建立考核機(jī)制