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單項選擇題

投訴分為（）兩類。（考點(diǎn)范圍：客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量控制）

A.有理投訴和無理投訴
B.有責(zé)投訴和無責(zé)投訴
C.可處理投訴和不可處理投訴
D.有獎投訴和無獎投訴

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單項選擇題

（）不是軌道交通的服務(wù)要素。（考點(diǎn)范圍：客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量控制）

A.服務(wù)的對象
B.服務(wù)的提供者
C.服務(wù)提供的載體
D.服務(wù)成本

服務(wù)質(zhì)量是判斷一家服務(wù)業(yè)公司好壞的最主要依據(jù)。（考點(diǎn)范圍：客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量控制）

答案：正確

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