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判斷題

服務質量是判斷一家服務業(yè)公司好壞的最主要依據(jù)。（考點范圍：客運服務質量控制）

答案：正確

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服務質量模式是一項綜合質量體系。（考點范圍：客運服務質量控制）

答案：正確

單項選擇題

車站應提供（），為乘客預報下次列車進站的方向。（考點范圍：客運服務流程）

A.導向標志
B.候車安全線
C.廣播
D.乘客座椅

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