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單項(xiàng)選擇題

故障響應(yīng)及時(shí)率的計(jì)算方法是用哪一項(xiàng)數(shù)據(jù)除以派發(fā)的故障投訴的工單數(shù)量？

A、受理故障投訴工單的數(shù)量
B、及時(shí)受理故障投訴的工單數(shù)量
C、及時(shí)處理的故障投訴工單的數(shù)量
D、處理的故障投訴工單的數(shù)量

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多項(xiàng)選擇題

下列屬于故障和投訴處理流程的質(zhì)量控制點(diǎn)的有

A、響應(yīng)時(shí)間
B、現(xiàn)場到達(dá)時(shí)間
C、反饋頻次
D、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性

多項(xiàng)選擇題

巡檢報(bào)告、記錄的內(nèi)容至少應(yīng)該包括以下哪些內(nèi)容

A、現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)備運(yùn)行狀況
B、線纜走線和破損情況
C、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽張貼情況
D、資料與現(xiàn)場核查對(duì)比情況

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