A.留意溝通對(duì)象的教育程度、情緒狀態(tài)及對(duì)溝通的感受；
B.留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；
C.留意溝通對(duì)象家庭、籍貫和職業(yè)
D.留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制

A.不予理睬
B.喊啥呢喊啥呢？有什么事就說(shuō)吧!
C.立即答應(yīng)一聲“哎，來(lái)了，啥事??？”
D.非常熱情地回應(yīng)一聲：哎，你好??！有什么事請(qǐng)盡管問(wèn)我！