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單項(xiàng)選擇題

個(gè)人客戶一般類問題回訪率應(yīng)不低于（）。

A.20%
B.30%
C.50%
D.60%

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單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的（）為本機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)問題受理責(zé)任人。

A.經(jīng)辦柜員
B.業(yè)務(wù)主管
C.大堂經(jīng)理
D.行長(zhǎng)

單項(xiàng)選擇題

座席員需形成電子工單的情形包括（）。

A.業(yè)務(wù)規(guī)定不明確
B.無權(quán)答復(fù)客戶問題
C.需要業(yè)務(wù)部門給予指導(dǎo)意見的
D.以上都是