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單項(xiàng)選擇題

座席員需形成電子工單的情形包括（）。

A.業(yè)務(wù)規(guī)定不明確
B.無(wú)權(quán)答復(fù)客戶問(wèn)題
C.需要業(yè)務(wù)部門給予指導(dǎo)意見(jiàn)的
D.以上都是

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單項(xiàng)選擇題

客戶對(duì)處理結(jié)果不滿的問(wèn)題屬于（）問(wèn)題。

A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴(yán)重類

單項(xiàng)選擇題

工作人員服務(wù)態(tài)度屬于（）問(wèn)題。

A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴(yán)重類

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