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單項選擇題

大堂經(jīng)理遇到網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)按照甘肅銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案開展處理工作，（）。

A.無需向上級匯報
B.盡量自行解決
C.并及時向上級匯報
D.以上都不是

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單項選擇題

大堂經(jīng)理歸納總結(jié)客戶意見簿和其他途徑收集的客戶意見，提出相關(guān)改進建議，（）。

A.傳遞反饋給網(wǎng)點負責(zé)人或有關(guān)部門
B.自行保存
C.反饋給業(yè)務(wù)主管
D.以上都不是

單項選擇題

大堂經(jīng)理應(yīng)注意查閱客戶意見簿上的意見和建議，（）回復(fù)。

A.當(dāng)日
B.當(dāng)月
C.當(dāng)季
D.當(dāng)年