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單項選擇題

大堂經理歸納總結客戶意見簿和其他途徑收集的客戶意見，提出相關改進建議，（）。

A.傳遞反饋給網點負責人或有關部門
B.自行保存
C.反饋給業(yè)務主管
D.以上都不是

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單項選擇題

大堂經理應注意查閱客戶意見簿上的意見和建議，（）回復。

A.當日
B.當月
C.當季
D.當年

單項選擇題

當營業(yè)廳客流量較大，出現嚴重排隊，大堂經理應（）。

A.無需向上級匯報，自行調整窗口
B.無需調整窗口
C.及時向上級匯報，根據網點統一安排，做好客戶疏導
D.以上都不是