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銀行一旦發(fā)生重大服務(wù)投訴,要采取有效措施,按照分工各司其職,立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門,聯(lián)絡(luò)客戶,努力控制傳播途徑和范圍,減少不良影響。
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判斷題
由于銀行原因給消費(fèi)者造成損失的,應(yīng)根據(jù)合同約定或消費(fèi)者訴求對消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。
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判斷題
消費(fèi)者投訴的情況復(fù)雜或有特殊原因的,銀行可以適當(dāng)延長處理時限,但最長不得超過30個工作日,并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。
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