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判斷題

由于銀行原因給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)根據(jù)合同約定或消費(fèi)者訴求對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。

答案：錯(cuò)誤

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消費(fèi)者投訴的情況復(fù)雜或有特殊原因的，銀行可以適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限，但最長(zhǎng)不得超過30個(gè)工作日，并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長(zhǎng)時(shí)限及理由。

答案：錯(cuò)誤

特殊群體消費(fèi)者主要指在銀行服務(wù)中可能面對(duì)的特殊客戶，主要包括殘障、老年、孕婦、嚴(yán)重體弱、未成年人等特殊客戶。

答案：錯(cuò)誤

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