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問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述為顧客創(chuàng)造價(jià)值的步驟和方法。

答案：（1）顧客贏利能力分析：為顧客創(chuàng)造價(jià)值，首先必須考慮什么樣的顧客才是有利可圖的，這個(gè)顧客被稱為利益顧客，即能不斷產(chǎn)生收入...

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【簡(jiǎn)答題】“顧客終身價(jià)值”為營(yíng)銷者提供了一個(gè)長(zhǎng)期視角的正式的定量框架，請(qǐng)簡(jiǎn)述其主要實(shí)施步驟。

答案：

（1）收集顧客資料和數(shù)據(jù)；
（2）定義和計(jì)算終身價(jià)值；
（3）顧客投資與利潤(rùn)分析；
（4）顧客分組；
（5）開發(fā)相應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述讓顧客滿意、為顧客創(chuàng)造價(jià)值的重要性。

答案：（1）顧客滿意可以使顧客更忠誠(chéng)，忠誠(chéng)的顧客是企業(yè)最為寶貴的資產(chǎn)，因?yàn)橹艺\(chéng)的顧客往往傾向于重復(fù)購(gòu)買，交易成本低，企業(yè)可以從...

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