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填空題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：有應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演練，有記錄，（），有考核。

答案：有結(jié)果

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：遇售票、檢票系統(tǒng)故障時(shí)，組織（）進(jìn)行故障排查，按規(guī)定啟用應(yīng)急售票、換票程序，組織人工辦理檢票。

答案：維護(hù)部門

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：遇車底變更時(shí)，車站按車底變更計(jì)劃（），組織旅客換乘，告知列車，并按規(guī)定辦理（）。

答案：調(diào)整席位，改簽、退票