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填空題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：候車室（區(qū)）旅客（）有客運(yùn)人員，及時(shí)巡視、解答旅客咨詢、妥善處置異常情況。

答案：可視范圍內(nèi)

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：按規(guī)定實(shí)行實(shí)名制驗(yàn)證，核驗(yàn)車票、（）、旅客的一致性。

答案：有效身份證件原件

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：根據(jù)需求為特殊重點(diǎn)旅客提供幫助，有服務(wù)，（），有通報(bào)。

答案：有交接