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填空題

《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定：根據(jù)需求為特殊重點旅客提供幫助，有服務，（），有通報。

答案：有交接

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《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定：重點旅客優(yōu)先購票、優(yōu)先進站、優(yōu)先（）。

答案：檢票上車

《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定：實行首問首訴負責制，旅客問訊時，有問必答，（）；對旅客提出的問題不能解決時，指引到（），并做好耐心解釋。

答案：回答準確，相應崗位

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