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填空題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定:實(shí)行首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制,旅客問(wèn)訊時(shí),有問(wèn)必答,();對(duì)旅客提出的問(wèn)題不能解決時(shí),指引到(),并做好耐心解釋。

答案: 回答準(zhǔn)確,相應(yīng)崗位
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