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多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》，客運(yùn)收入是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)在辦理旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中，使用鐵路運(yùn)輸票據(jù)，按規(guī)定向旅客，托運(yùn)人、收貨人核收的（）。

A、票款
B、運(yùn)費(fèi)
C、雜費(fèi)
D、手續(xù)費(fèi)

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多項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，遇非正常情況時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，（）等善后工作。

A、掌握售票、候車及旅客滯留情況
B、維持站內(nèi)秩序
C、準(zhǔn)確通報(bào)信息
D、做好咨詢、解釋、安撫

多項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，對(duì)特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)做到“三有”是指（）。

A、有登記
B、有服務(wù)
C、有交接
D、有通報(bào)

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