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判斷題

中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào))中規(guī)定：旅客不認(rèn)可投訴處理結(jié)果或?qū)ν对V處理不服的，但經(jīng)集團(tuán)公司客運(yùn)處認(rèn)定處理結(jié)果依法合規(guī)的視為投訴辦結(jié)。

答案：正確

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中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào))中規(guī)定：對(duì)較為突出、典型的投訴問題，由總公司客運(yùn)處直接組織調(diào)查。

答案：錯(cuò)誤

中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào))中規(guī)定：對(duì)旅客來信來訪或上級(jí)轉(zhuǎn)來的投訴問題，由相關(guān)單位職能部門根據(jù)投訴問題的具體情況，采取直接調(diào)查處理。

答案：錯(cuò)誤

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