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判斷題

中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào))中規(guī)定：對(duì)旅客來(lái)信來(lái)訪或上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴問(wèn)題，由相關(guān)單位職能部門(mén)根據(jù)投訴問(wèn)題的具體情況，采取直接調(diào)查處理。

答案：錯(cuò)誤

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答案：錯(cuò)誤

中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào))中規(guī)定：旅客投訴處理應(yīng)遵循“首訴負(fù)責(zé)、統(tǒng)一受理、依法合規(guī)、專(zhuān)業(yè)管理、客觀公正、注重實(shí)效”的原則。

答案：正確