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判斷題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，高鐵特大、大型車站使用普通話和英語雙語播報(bào)客運(yùn)作業(yè)信息，中型車站可增加英語播報(bào)客運(yùn)作業(yè)信息。

答案：正確

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，旅客問訊時(shí)，客運(yùn)工作人員應(yīng)面向旅客站立，目視旅客，有問必答，回答準(zhǔn)確，解釋耐心。

答案：錯(cuò)誤

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)工作人員使用皮帶時(shí)，外露時(shí)僅可用黑色，不外露時(shí)則可為其他顏色。

答案：正確

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