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判斷題

實驗室對于以口頭的形式表達的投訴也應及時處理，但可以不記錄和歸檔。

答案：錯誤

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“投訴”必須是客戶以書面的形式表達對實驗室提供服務的不滿意或報怨。

答案：錯誤

實驗室建立完善的申訴和投訴處理機制的主要目的是改進和保證服務和檢測／校準結果的質量。

答案：正確