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判斷題

“投訴”必須是客戶以書面的形式表達對實驗室提供服務(wù)的不滿意或報怨。

答案：錯誤

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實驗室建立完善的申訴和投訴處理機制的主要目的是改進和保證服務(wù)和檢測／校準(zhǔn)結(jié)果的質(zhì)量。

答案：正確

“申訴”是客戶對實驗室提供的檢測服務(wù)或數(shù)據(jù)、結(jié)果提出正式的書面異議或爭議。

答案：正確