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填空題

物流運輸可以采用不同的運輸方式，基本的運輸方式有（）、（）、（）、（）以及（）。

答案：鐵路運輸；公路運輸；水路運輸；航空運輸；管道運輸

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顧客服務戰(zhàn)略的選擇一般有以下四個步驟：（）、（）、（）、（）。

答案：識別關鍵的顧客服務要素；識別這些要素的控制機制；評估內部信息系統的質量和能力；確定顧客服務水平

（）是創(chuàng)造回頭客的最佳手段，對消費需求有重要影響。

答案：顧客服務

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