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填空題

當(dāng)詢問(wèn)客戶是否需要服務(wù)時(shí)，可以說(shuō)：（）、（）。

答案： What can I do for you？；Can I help you？

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計(jì)算機(jī)病毒的主要特點(diǎn)是：（）、（）、（）、（）。

答案：傳染性；潛伏性；破壞性；隱蔽性

服務(wù)人員因工作失誤或客戶不滿或抱怨時(shí)可以使用“（）”語(yǔ)言。

答案：對(duì)不起、這是我們工作的疏忽