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填空題
服務(wù)人員因工作失誤或客戶(hù)不滿(mǎn)或抱怨時(shí)可以使用“（）”語(yǔ)言。
答案：
對(duì)不起、這是我們工作的疏忽
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填空題
處理事故的“三不放過(guò)”原則是指：（）、（）、（）。
答案：
找不出事故原因不放過(guò)；事故責(zé)任人受不到教育不放過(guò)；沒(méi)有制定出防范措施不放過(guò)
