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單項選擇題

以下哪些接待不屬于規(guī)范行為（）

A.仔細、耐心的聽取客戶來訪的原因，做好來訪記錄
B.能處理的項目當即落實解決，不能處理的項目可將客戶轉(zhuǎn)給相關部門處理
C.及時做好客戶反饋
D.及時記錄《客戶來電/來訪信息記錄表》上記錄，并完善處理結果

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多項選擇題

以下哪些屬于不良的傾聽習慣（）

A.接待人員手中不停地玩轉(zhuǎn)著筆
B.沒有讓自己的目光與客戶的目光相遇
C.面無表情，客戶不知接待人員是否理解
D.談話中適時地表達自己的意見

多項選擇題

在與客戶交談過程中，不符合規(guī)范的是（）

A.近距離時，可隨意看對方身體任意位置
B.和人交談時，應從下面注視對方
C.注視對方時不要死盯著客戶或用白眼斜看客戶
D.面帶微笑，不東張西望

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