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多項(xiàng)選擇題

以下哪些屬于不良的傾聽習(xí)慣（）

A.接待人員手中不停地玩轉(zhuǎn)著筆
B.沒有讓自己的目光與客戶的目光相遇
C.面無(wú)表情，客戶不知接待人員是否理解
D.談話中適時(shí)地表達(dá)自己的意見

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多項(xiàng)選擇題

在與客戶交談過程中，不符合規(guī)范的是（）

A.近距離時(shí)，可隨意看對(duì)方身體任意位置
B.和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方
C.注視對(duì)方時(shí)不要死盯著客戶或用白眼斜看客戶
D.面帶微笑，不東張西望

多項(xiàng)選擇題

在您單獨(dú)會(huì)客時(shí)，手機(jī)要做到（）

A.不大聲講電話
B.靜音或震動(dòng)
C.不聽
D.禮貌示意后簡(jiǎn)短通話

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