A.在三聲鈴響之內(nèi)接聽(tīng)電話
B.客戶(hù)不停重復(fù)同一觀點(diǎn)時(shí)，可打斷或終止談話
C.接聽(tīng)電話要告知客戶(hù)自己的公司名稱(chēng)或項(xiàng)目名稱(chēng)
D.要復(fù)述各項(xiàng)細(xì)節(jié)，確保正確理解客戶(hù)的要求

A.不得在客戶(hù)面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等不文雅的舉動(dòng)
B.打噴嚏如不能抑制，應(yīng)側(cè)轉(zhuǎn)過(guò)頭，避開(kāi)客戶(hù)并用手掩口
C.為保持形象，可以在交談時(shí)用手不時(shí)梳理頭發(fā)
D.交談時(shí)要時(shí)刻注視客戶(hù)