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判斷題

針對在途工單（含后臺工單或二線工單）：若用戶反映同一位置的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題則在工單上追加意見，不用重復(fù)打點，若用戶反映為另一個位置的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題則需重新打點。

答案：正確

單項選擇題

用戶致電投訴音信號問題電話打不出，接受贈送來電管家，通過新網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)操作（）

A.投訴單狀態(tài)點擊“后臺處理”-〉保存-〉彈出工單界面-〉生成直接答復(fù)工單
B.投訴單狀態(tài)點擊“后臺處理”-〉保存-〉彈出工單界面-〉生成提交工單
C.投訴單狀態(tài)點擊“直接關(guān)閉”-〉保存-〉“直接答復(fù)”
D.投訴單狀態(tài)點擊“后臺處理”-〉保存-〉彈出工單界面-〉生成服務(wù)補救工單

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