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問答題

【簡答題】簡述有效溝通的途徑。

答案：

（1）正確使用語言文字
（2）積極傾聽
（3）運用反饋
（4）采用恰當?shù)臏贤ǚ绞?br /> （5）注意非語言信息等

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【簡答題】簡述個人壓力管理的策略。

答案：

（1）消除工作壓力源
（2）合理地管理時間
（3）調(diào)整認知方式
（4）控制壓力的后果
（5）尋求社會支持

【簡答題】簡述造成溝通障礙的主要因素。

答案：

（1）選擇性知覺
（2）信息過濾
（3）情緒狀態(tài)
（4）溝通焦慮
（5）語義障礙