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單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系建立的目標(biāo)就是要讓（）產(chǎn)生購(gòu)買欲望并付諸行動(dòng)。

A.潛在客戶和目標(biāo)客戶
B.目標(biāo)客戶
C.潛在客戶
D.預(yù)期客戶

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單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理研究的三大內(nèi)容就是如何建立客戶關(guān)系，如何維系客戶關(guān)系，以及（）。

A.如何管理客戶滿意
B.如何管理客戶忠誠(chéng)
C.如何管理客戶抱怨
D.如何恢復(fù)客戶關(guān)系

單項(xiàng)選擇題

客戶識(shí)別是指運(yùn)用（）對(duì)客戶的心理特征、行為特征及其影響所進(jìn)行的解析過(guò)程。

A.統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
B.統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
C.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
D.歸納方法

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