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單項選擇題

客戶關(guān)系管理研究的三大內(nèi)容就是如何建立客戶關(guān)系，如何維系客戶關(guān)系，以及（）。

A.如何管理客戶滿意
B.如何管理客戶忠誠
C.如何管理客戶抱怨
D.如何恢復(fù)客戶關(guān)系

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單項選擇題

客戶識別是指運用（）對客戶的心理特征、行為特征及其影響所進行的解析過程。

A.統(tǒng)計學(xué)方法和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
B.統(tǒng)計學(xué)方法
C.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
D.歸納方法

單項選擇題

反映客戶行為差異性的綜合指標，必須以（）為前提。

A.聚類分析
B.統(tǒng)計分組
C.統(tǒng)計分組或聚類分析
D.充分多的數(shù)據(jù)

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