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單項(xiàng)選擇題

客人投訴時(shí)，服務(wù)員正確的處理方式是（）。

A.讓賓客找總經(jīng)理解決
B.不是服務(wù)員的過錯(cuò)，不理會(huì)客人
C.馬上賠償客人，客人提出多少就給多少
D.耐心傾聽，了解事實(shí)，對(duì)客人的遭遇表示同情

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單項(xiàng)選擇題

使用（），可以表現(xiàn)出餐廳服務(wù)員對(duì)賓客的謙虛恭敬。

A.耐心語言
B.熱情與語言
C.歡迎語言
D.禮貌語言

單項(xiàng)選擇題

宴會(huì)設(shè)置的服務(wù)崗位有迎賓服務(wù)員、（）服務(wù)員、傳菜服務(wù)員及宴會(huì)組織指揮人員等。

A.看臺(tái)
B.監(jiān)督
C.調(diào)查
D.參觀

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