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問(wèn)答題
【論述題】論述客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施。
答案：
從客戶(hù)角度來(lái)了解整合企業(yè)，理解客戶(hù)生命周期，包括潛在客戶(hù)、合格潛在客戶(hù)和現(xiàn)實(shí)客戶(hù)）；項(xiàng)目啟動(dòng)（從各部門(mén)選擇適當(dāng)?shù)娜藛T組成...
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問(wèn)答題
【論述題】論述業(yè)務(wù)流程再造與CRM 。
答案：
知識(shí)點(diǎn)：業(yè)務(wù)流程再造：其核心思想是要打破企業(yè)按職能設(shè)置部門(mén)的管理方式，代之以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過(guò)程，建立全...
問(wèn)答題
【論述題】論述關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。
答案：
主要知識(shí)點(diǎn)：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)以4C理論為基礎(chǔ)，以關(guān)系為導(dǎo)向，關(guān)注提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，看重長(zhǎng)期關(guān)系利益和營(yíng)銷(xiāo)組合支持下的互動(dòng)式溝通，雙...
