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問(wèn)答題
【論述題】論述關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。
答案：
主要知識(shí)點(diǎn)：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)以4C理論為基礎(chǔ)，以關(guān)系為導(dǎo)向，關(guān)注提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，看重長(zhǎng)期關(guān)系利益和營(yíng)銷(xiāo)組合支持下的互動(dòng)式溝通，雙...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶(hù)服務(wù)人員與客戶(hù)互動(dòng)的能力。
答案：
基于持久關(guān)系的及時(shí)回應(yīng)能力（與客戶(hù)發(fā)展關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)關(guān)系而不是客戶(hù)交易；收到客戶(hù)請(qǐng)求后，盡快反饋并告知客戶(hù)有關(guān)的計(jì)劃）；...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述CRM戰(zhàn)略的外部環(huán)境 。
答案：
營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析：大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合從戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)層次提升至營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略層次。
銷(xiāo)售環(huán)境分析：CRM使用前后銷(xiāo)售...
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